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互联网+装修”来袭 传统家装业受冲击

2020-03-29 10:47:01来源:经济导报

    “装修房子就两点,一是装修公司要找熟人引荐,二是材料能网购绝不从实体店买。”刚刚经历过装修的济南市民申超告诉经济导报记者。

    不难想见,上述两点经验涉及合同欺诈、偷工减料及价格陷阱等方面的应对防范,而这正是京东装修撰写的报告所公布的装修“痛点”。

    痛点如何解决?还是京东,于10月16日推出“京质家装2.0”装修服务标准(下称“2.0”),希望从6大维度对装修全流程进行标准化要求和监督,以赢得业主信任;同时,网易家居预测,2017年起互联网装修所占市场份额会超过20%。

    年近尾声,以京东、天猫等电商平台为代表的互联网家装,是否赢得了业主信任?经济导报记者调查发现,在济南,业主虽已习惯网购建材的“电商模式”,但在施工上还是更信任熟人和口碑的“传统模式”;同时,众多装修公司亦调整传统的盈利模式,以施工质量与后续承诺适应市场需求。不过,因成交量等原因,装修公司热烈拥抱互联网尚需时日。

    电商时代的盈利模式

“这次我家装修,地砖以外的全部建材都是网购的。”前述总结装修经验的申超如是说。

    电商时代的消费者早已习惯先从实体店体验,然后再网购,家装业亦不例外。

    “几乎每一样建材我都比对了实体店与网店的价格,结果发现卫浴差价最大,地砖差价最小,店里还负责送货上门,所以我选择从实体店购买地砖。”申超表示。

    申超的经验早已作用于家装公司。济南都市易居装饰公司项目经理王光平告诉经济导报记者,2010年以前,材料还是行业重要的利润来源,随着电商时代的到来,申超这样的业户越来越多,装饰公司也不断调整自己的盈利模式。

    “以前‘包工包料’最挣钱,现在都是业主自己买材料,装修公司也让出这部分利润,建材都是平进平出。”王光平如是说,他从业超过20年,对行业趋势有一定发言权。

    出让了重要利润,装修公司也开发出了全新的盈利模式。“就是通过完善施工工艺,让业主满意;再通过业主推荐,承揽更多的业务。业务多了,施工队伍也就稳定了,施工工艺也能得以保障。”王光平认为,全新的盈利模式也是可以接受的,“尤其是施工队伍的建设。我们有个技术骨干,就是跟我们合作10年的工人。在跟我们固定合作关系后,他自己就说‘终于不是马路游击队了’。这样,可以稳定公司的运营。”

    去年年底,一份《中国家装行业优秀品牌企业发展状况报告》发布,装修公司只占到了市场份额的15%,剩下的85%被“游击队”瓜分。装修公司正凭借质量抢占市场份额。

    装修的“痛点”

    建材可以网购,但业主如何才能找到经营处于“正循环”,比较规范的装修公司呢?申超提到了亲友推荐:“装修是个很长的过程。比方说我这次装修,入住一段时间后还会发现需返工之处。所以才需要推荐,因为不是口碑好的装修公司很难反复上门服务。”

    巧的是王光平也提到了口碑:“我们不少项目都是先在小区一个业户家施工,然后邻里现场参观,口碑才传开的。业户要亲眼看看我们的施工工艺,聊聊后续服务的承诺,这样才会放心交给我们干,也才会把我们推荐给亲友。”

    消费者不信任装修公司,更信任亲眼所见和亲友推荐,这种高昂的交易成本明显是行业的“痛点”。而开篇提及的京东报告对“痛点”的分析更加触目惊心:31%用户担心装修合同暗藏陷阱,20%的用户担心装修公司偷工减料,影响装修质量,16%的用户认为设计不合理,14%用户认为价格有陷阱……

    实际上,各大电商平台早已尝试解决“痛点”。2015年6月15日,天猫家装事业部与实创装饰、中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会共同发布首部《中国互联网家装服务标准》;其后,京东也发布“京质家装”装修服务标准,并在今年升级到了“2.0”。或许正是看好电商平台的同步发力,网易家居才发布报告,预测到2020年互联网家装将占据市场30%的份额。

    尽管申超关注互联网家装已有数年,但最终还是选择信任亲友的推荐,原因是听闻互联网家装行业乱象不少,常有卷款跑路者,所以自己对此很审慎。

    而在更早的时候,王光平就跟电商平台进行了合作。“当时是缴了一年费用,平台就推荐我公司参与投标。但几次中标后,客户都对我公司表现出极大的不信任,最后也没成交几单。”他认为,电商平台现有的模式很难赢得业主的信任。

    以高标准换信任

    

既然电商平台早已找准家装的行业“痛点”,剩下的工作就是调整模式以期解决问题了。

    经济导报记者查阅了2.0标准,发现京东提供的解决方案是提高标准。如,将“防水工程质保5年”的行业标准提升至6年,水电隐蔽工程总保障年限则提升到了10年之久。该标准亦得到了王光平的肯定。

    此外,2.0还建立了一套服务标准体系,对装修全流程进行标准化要求和监督;执行更加严格的监督标准,联合第三方机构对施工现场进行检验。

    虽然肯定了2.0标准,但王光平认为标准的落实需要众多装修公司一起实现,“实际上京东的一些标准我们已经达到了,也正是我们现在对客户的承诺;但如果这些平台没法带来实打实的业务、没有大力度的宣传推广,我们公司也不会急于跟京东合作,为京东的标准背书。”

    据了解,2.0标准已有金螳螂・家等8大家装品牌承诺执行。经由这些大品牌带动,假以时日,这些标准倒是有望在全行业推广。

    关键是业主能否信任。申超直言,2.0标准再高也未必适合自家,而最满意的家装效果是充分沟通。

    “这次装修就碰到这么件事:卫生间地面瓷砖铺好了,缝线却没对准马桶正中,看起来非常别扭,必须返工。”他认为这就是沟通不畅所致,“这肯定不是偷工减料,标准也不可能规定缝线的位置,但确实影响美观。”

    申超建议业主一定要自己学好装修知识,沟通起来才能顺畅。


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