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全屋家居电商四大困境 究竟该如何解决?

2019-08-01 09:53:28来源:慧聪网

    利益链条难以平衡 

    家居建材的工业革命大成功就是建立起了专业化分销体系,可由于家居建材产品属于高度集成产品,就意味着它必须依靠专业化的分工来实现利润的大化,但这无疑和电商的本质是形成冲突的。 

    自从传统产业的电商化出现,意味着“从厂家→经销商→分销商→装饰公司→设计师→消费者”这种多层次工业化局面已经被逐步打破,从而让厂家直接对接客户。 

    全屋家居电商四大困境究竟该如何解决? 

    因而,家居企业电商化大的原因就是为了更好地直控终端,厂家经营的是心智品牌,经销商经营的是变现品牌,在过去,厂家需要经销商进行跑马圈地,但现在厂商需要利用电商直控终端,必定会在利益分配上与经销商形成利益纠纷。 

    物流、消费习惯两大难题 

    从目前电商物流配送的情况来看,家居建材商品很难享受到日渐升温的电商热潮带来的甜头。究其原因,主要在两个方面: 

    1.运输问题 

    由于家居建材属于大件货品,不能走一般的快递公司,但专做家居建材大型物件的物流不多。 

    2.消费者习惯问题 

    国内消费者还是延续着家具配送、安装一步到位的消费习惯,双十一退款率高是因为接单过载、物流跟不上,消费者或是因为等不及、或是因为安装服务等售后问题,进而申请退款。 

    实际体验才更关键 

    就家具商品消费而言,电商与传统家居卖场相比最大的差距就在于体验。在行业领域,都戏称电商其实就是卖“一句话和一张图”,在实体店买东西可以摸、可以试,但在线上却只能看。 

    一个家具买回来安装好了,放了一段时间发现有异味、使用不舒服,该不该退货?退货的话,物流费是消费者给还是厂家出?类似这样的问题多不胜数,不同于一般消费品,家居类产品与体验感密切相关。 

    模式再美,也看执行 

    在一百个经销商中,也许找不到10个可以熟练把自家产品上传到电商平台,对于这样的商户,如何跟他们诠释好电商运营工作,对于普遍缺乏电商管理经验的家居建材职业经理人团队的厂商来说,无疑是面临着极大的挑战。 

    找专业的第三方代运营公司,尽管他们对平台电商的规则摸得一清二楚,但是面对家居建材的产品工艺复杂与卖点包装的诠释难题,也不是靠一本产品培训手册和一张图片能够解决的。 

    又或是聘请高级电商人才回来,自己做平台,自己导流量,模仿尚品宅配的模式,但因为没有多年积累的足够数据支持,结果烧钱过多,负担过重,半路夭折! 

    不管是哪个模式,都必须拥有一支专业的管理团队,能将模式转化为行动,从理念到执行才是决定家居电商成败的关键。


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