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上上装饰――子承父业、初心传承

2020-01-17 11:36:34来源:网讯家居

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文山市上上装饰工程责任有限公司总经理-丁梦奇先生

“德爱威品质家装典范”起源

德爱威源自德国,拥有125年品牌历史沉淀,是德国涂料销量第 一品牌。以先进的应用技术、严谨的科研态度向全球提供高品质产品。自进入中国以来,以品质著称为广大消费者提供优质的产品服务,致力于将德国的高品质产品带进中国的千家万户。

“德爱威品质家装典范”背景起源来自德爱威对品质的初心坚持,我们希望可以与更多的品质家装同进步、共成长,学习借鉴优质装企更多元化的创新力和实践力,共同为中国的品质家装之路保驾护航。以品质为王、服务取胜是我们对自己的要求,也是所有德爱威“品质家装典范”的装企战略合作者的初心。我们承诺永怀赤诚之心、诚信坚守企业之本。

狠抓售后服务细致化

文山市上上装饰工程责任有限公司成立于2015年。

作为上上装饰创世人丁梦奇来说,创建上上装饰也是继承父辈祖业传承的一种延续。虽然学的是国际经济与贸易专业,但丁梦奇表示其父亲在1997年就开始从事装饰装修行业。因此,毕业后,丁梦奇凭借父亲在装饰装修领域沉淀的二十多年扎根,也走上了装修装饰领域这条创业之路。

丁梦奇表示,所有的创业者其实都一样。必须亲身参与到项目中,才能真正的了解公司业务环节中的每一个问题,并及时改正,这样公司才能不断的修缮,逐渐提高核心竞争力。公司的每一个项目,从前期到中期再到后期,丁梦奇也都会坚持参与进来。包括前期的接洽沟通和后期的维护,并且设立内部监察制度,有内部验收环节,到zui后的售后满意调查,形成一个闭环,来确保每一个项目每一个客户享受到360度的极 致服务zui大化。

在上上装饰,丁梦奇跟团队一再强调,对于后期维护出现的一些装修小问题,要做到主动、积极,因为绝大多数客户在项目结束后,如果不是涉及大的装修工程问题,很少会对细微的瑕疵或者小问题来进行反馈,而作为专业的装修公司,却恰恰要杜绝一切问题的出现,要做到及时响应维护,来提升公司自身在文山的核心竞争力。而这也恰恰是丁梦奇认为zui重要的环节,因此,他表示上上装饰与其它文山多数装饰公司不同的地方在于,上上装饰单独成立了一个售后服务部门,来督促和跟进售后问题,将服务做到极 致。

而谈及售后部的成立初衷,丁梦奇告诉我们,除了要将服务做到细致和极 致。zui主要的是因为上上装饰的客群来源绝大多数是通过口碑传播,而维护好老客户就是整个业务的重中之重。如果不成立售后部,所谓的保质期在他看来就是空谈,无法真正的落地。为了能够将售后结合实际应用,上上装饰会为每一位业主购买装修保险。而这个所谓的装修保险,不仅仅只是保修硬装基材,也包括火灾隐患产生的事故,可谓是真正的为客户的家打造全方位的保驾护航。

多维升级全面落实体系化

开疆扩土,不断扩大公司规模,是每一个经营者的愿望。对于上上装饰也不例外,四年扎根文山家装市场,不断沉淀积累,业务升级、强化竞争力。为了满足更多客户的需求,上上装饰设立新的办公场地,占地750平,包含软装展厅,作为2020年软硬装全套落地载体支撑,100%还原效果图实际应用场景。

谈及对上上装饰客群的定位,丁梦奇表示不会仅限在消费金额或者装修面积大小上做区隔,而是更多的从客户理念去区分。文山装修装饰市场其实相对较小,又加上文山整个城市的节奏较慢,客户会有比较充裕的时间来跟进装修材料的选购。因此,上上装饰目前整个业务体系来说,以半包为主,但是在2020年会根据市场升级情况来分割硬装和软装部。

对于上上装饰整个业务操作,丁梦奇告诉我们,在上上装饰,一个项目所涉及到的家具基材到填充物,都可以由客户来进行挑选。从一开始,设计就会参与进来,把控整个风格建议和升级客户需求,来达到既能满足客户所需要的又存在一定的设计理念和前驱性。同时,对于预算的把控,也会增设很多可选项,来平衡不同客户的预算需求。实现从基材到主材、从设计师到工程监理,客户都具有zui大的选择权和更换权。

为了满足客户对装修进程的实时监控,上上装饰推出工地现场透明化,工地安装摄像头,类似“透明”厨房,让客户看到全方位的细节。团队也会组建微信群进行每日工作汇报。结合工地视频化、可监控,配合白皮书验收,多位落实跟进体系。

面对现在市场良莠不齐的竞争形势,丁梦奇始终坚定打造核心差异化。他表示,要形成工地标准流程,严格按照流程进行。其次,公司推出的这些东西不光要自己团队的人知道和使用,还要教会客户使用。除了工艺标准化,装修也是服务业,服务业zui终衡量的唯 一标准还是让客户满意。

谈及德爱威,上上装饰坦言,新办公展厅的所有墙面漆均使用了德爱威产品。他表示,正因为自己用了,才放心,也更有话语权。问及使用感受,丁梦奇告诉我们,德爱威的zui大特点在他看来,颜色的纯正是特别让他惊喜的。整个展厅施工后,墙面的颜色分区特别明显,色彩的饱和度和延展性能极佳。

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德爱威文山合伙人为上上装饰授权德爱威品质家装称号

对于未来3-5年的规划,丁梦奇表示现在整个文山市场正逐渐走向标准化,而上上装饰的战略方向就是将服务标准化。其次是将工装打造成品牌,配合硬软装,打造一站式装饰装修体验。继承父亲在行业中吸取的经验,配合自己的独特市场见解,品质初心,服务为胜,立志成为文山家装市场的中流砥柱!


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