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凝智前行,共创未来 | 柏克家居河南新郑店:经验篇

2019-10-09 14:49:10来源:网讯家居

十月温润的阳光下,新郑华南城大街上的人多了起来,熙来攘往,好像是受到秋色的诱惑出来赏秋,又像是受到柏克家居新郑旗舰店的活动召唤,前来置办家具。

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“您好,欢迎光临柏克家居!”走进店里,迎面遇上导购员亲切的笑脸,柏克家居河南新郑店的工厂直销会活动正如火如荼地进行着。

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N O.1

范老板夫妻俩为人热情厚道,经营这家专卖店一年来,店里生意红红火火,他们从事装修行业十来年了,城市化进程的加快和装修市场的变化,让他们在去年选择了加盟柏克家居全屋定制。

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多年的行业经验和不断学习,让范老板的门店经营有道。他的店面设计非常吸人眼球,样板间风格多样,豪华富贵的美式系列、舒适写意的简约系列、自由奔放的欧式系列、清新典雅的新中式系列、时尚前卫的轻奢系列,让顾客可以在看样板间时,联想到未来自己家的样子。楼下店面120平方米,加上二楼加起来200多平米,有充足的展示空间。

NO.2

店里有四个导购员,有些有建材家居行业经验,有些没有,范老板招聘时也不全看是否有行业经验。新员工来店里的第 一个月,范老板会让她们先熟悉产品知识,熟悉销售各个流程。从客户到店、介绍产品、客户下订单、设计师量尺寸做方案、交预付款、工厂下单、等货、安装、客户验收并收尾款、后期客户售后服务,在这个过程中,新员工可以慢慢地去熟悉市场、熟悉行业。

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在新郑市扩大家居市场份额,范老板要求店内员工要树立品牌意识和服务意识,以客户满意为服务宗旨,站在消费者、使用者的立场去考虑和处理问题。此外,店内员工也要不断的学习,提升个人素质和设计水平,给客户带来更多的新东西。

NO.3

客户买东西货比三家是zui正常不过的事情,范老板要求员工要保持正确的心态,尽量延长顾客的留店时间,多准备几个方案。每家产品的价格都不一样,东西看起来一样,做工工艺肯定都不同,导购可以和顾客说明自己产品的特色,还可以跟客户分享一下,怎么判断产品的好坏。

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不管客户什么时候走,都要努力留下联系方式,扫微信或者电话号码等等,后期跟进。在交易完成后,后期也要重视客户的维护,多与老客户交流,寻求服务反馈。

范老板非常重视老客户的维护,老客户会给店里介绍亲戚朋友,有一些客户还是范老板从前做装修时认识的。专卖店营业一年多,时间说长也不长,但只要有客户在店里下了订单,每逢节假日,范老板自己或者员工都会给客户电话或微信问候。节假日店里也会开展活动,以活动礼品和优惠政策来吸引新老客户。

2019年还剩下三个月的时间,柏克家居新郑旗舰店将继续与柏克全国500余家专卖店一起携手奋进,实现厂商共赢,书写柏克家居的美好未来。

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