网讯家居 - 专业的家居网站,专注时尚家居,品牌家居

2019年度低价招揽装修成消费投诉热点

2020-03-11 16:07:20来源:红网家居

昨日,宁波市市场监管局发布2019年度投诉举报数据分析报告。报告显示,去年我市市场监管部门共受理消费投诉43735件,为消费者挽回经济损失3885.27万元,网络购物、保健营销、低价招揽装修、购物返利APP等成为2019年消费投诉热点。

315消费者权益日

(图片来源:互联网,侵删)

装修服务相关投诉同比增长12.3%

报告显示,2019年全年共受理与装修服务相关投诉631件,比上一年增长12.3%,占服务类投诉量的5.1%。

售后服务争议中,消费者投诉最多的是装修公司关门引起后续退款受阻。装修服务消费往往金额大、时间久,因此装修公司突然关门,让已预付装修服务费的消费者措手不及,后续维权难度高,易引发群体性投诉。特别是天地和、天蒂家两家装修公司以低价招揽装修,资金链断裂后关门跑路,大量已付定金和装修款的业主被甩单,引起群体投诉。

2019年共受理与捷行享骑、共享单车有关的投诉共计1231件,其中与退押金有关的投诉共计1135件。

网购投诉占半数 直播带货成新热点

2019年共受理与网络相关消费投诉21198件,较上一年下降了23.5%,占消费投诉总量的48.5%,网购争议仍占消费投诉的半壁江山。

从投诉数据看,网购消费争议呈现商品投诉量下降、服务投诉量激增的态势。2019年共受理外卖投诉345件,占网购服务投诉的19.2%,其中有关餐饮的投诉301件。消费者反映较多的是质量问题,共受理328件,占外卖投诉总量的95.1%。

特别是直播带货、APP平台网购返利等新型网购消费,隐含一定消费风险,权益受损后,因取证困难,权益很难得到保证,消费者仍需谨慎选择,理性消费。

保健食品会议营销投诉处理难度大

2019年共受理保健食品类投诉举报230件,比上一年增加56件,同比上升32.2%,立案查处件数34件,成案率14.8%,罚没款约53.99万元。调处消费投诉157件,调解成功139件,调解成功率88.5%,涉及金额84.17万元,为消费者挽回经济损失66.38万元。按投诉举报性质分类,主要集中在广告宣传、质量、售后、包装标识、价格等方面。

报告显示,投诉举报主要集中在发布违法广告和虚假宣传、质量问题、售后服务、标签标识和价格问题等方面。

保健食品会议营销具备时间不固定、场所流动性大,现场无产品销售,仅通过推销人员口头宣讲或播放视频,无纸质宣传资料,推销过程具有虚拟性、隐蔽性和复杂性等特征,销售对象多为中老年人,投诉举报人往往为其子女,中老年消费者往往认可产品功效且未认识到商家行为的违法性,不配合执法检查,因此现场取证较难,该类消费投诉处理难度较大。


免责声明:网讯家居转载此内容,目的在于传递更多信息,不代表本网的观点和立场,文章内容仅供参考,不构成任何投资及应用建议。
 

相关文章

  • 地板上墙,这样的背景板让人爱了!

      现在,用地板作电视背景墙,逐渐成了装修新热潮。如何进行巧搭配,让地板背景墙成为家装的吸睛重点,更是很多装修新手急切想知道的装修秘诀。  今天,我们就来仔细讲一讲,让地板...

    2020-07-04 14:24:37
  • 科翔墙布,打造一个温馨的家
    科翔墙布,打造一个温馨的家

    现代人的生活,聚集在城市中,脚步匆忙,行色匆匆。唯一能够真正停歇的地方,只有家。为自己和家人创建一个温馨舒适的家,是我们的重要人生目标。随者人们生活品质的提高,对于家居环境的要求也越来越高,在选择家居材料的时候,更加...

    2020-06-15 12:20:22
  • 家装选什么样的风格好 ? 最火的四种风格了解下(含70张美图)

      交房后,就是思考家里装修风格的问题了,简欧风、轻奢风、日式、美式、新中式、田园风、工业风,选什么风格才最适合自己家呢?  其实,装修风格的确定与资金、户型、面积、结...

    2020-06-09 00:48:41
  • 今朝“试锋”,重磅发布适老装修非常“6+1”产品!
    今朝“试锋”,重磅发布适老装修非常“6+1”产品!

    2020年5月30日,今朝装饰召开适老装修非常6+1产品云发布会,这意味着中国适老装修领域的市场大门即将被打开。以“银发之国”著称的日本,现在每5个人中就有一位老人。这一现象极大促使了日本养老产业成为当今世界级领头羊...

    2020-06-03 15:40:14
  • 劳卡全屋定制“520爱家日”厦门全新风尚展厅开业
    劳卡全屋定制“520爱家日”厦门全新风尚展厅开业

    每年的5月,家居行业知名品牌劳卡全屋定制举办“520爱家日”特别活动。劳卡真情回馈新老顾客的同时用活动呼吁人们回归家庭、关爱家人,给家人带来更好的家居生活方式。本次“劳卡520爱家日”活动,劳卡更是将厦门地铁精...

    2020-06-02 15:38:23
  • 奥克斯新品云发布会:机芯可拆洗空调,缔造室内健康新环境
    奥克斯新品云发布会:机芯可拆洗空调,缔造室内健康新环境

    2020年6月1日,奥克斯举行了“芯净界”机芯可拆洗空调云发布会。发布会以关注空调机芯洁净,构建健康室内环境为主题,是空调行业首次正视室内空气污染源的一场发布会。 奥克斯家电副总裁古汤汤先生,奥克斯日本研究...

    2020-06-01 23:05:40
  • 装厨房想想都头疼!海尔食联网:头疼的事让我来干
    装厨房想想都头疼!海尔食联网:头疼的事让我来干

    "有了这个厨房场景方案,以后装修厨房就不用头疼了!"5月30日,海尔食联网线上发布厨房场景方案,不少用户以弹幕形式发出以上感慨。众所周知,"厨房装修"涉及厨房设计、贴瓷砖、买家具、买家电、选用具等繁琐流程。跑完多家店...

    2020-06-01 15:14:06
  • 紧扣产品服务品牌三驾马车,兔宝宝全屋定制如何实现“健康定制,让家更好”?
    紧扣产品服务品牌三驾马车,兔宝宝全屋定制如何实现“健康定制,让家更好”?

    在今年的618,家居装修业主们迎来的不只是一个年中大促的日子,也是以“健康定制,让家更好”为主题的兔宝宝全屋定制品牌发布会。在这场敢于激情碰撞年中...

    2020-06-01 14:15:32
  • 118㎡北欧风 | 两个人就这样舒适地度过柔软时光

      一直很期待拥有一片自己的空间:墙壁要是纯白色的,简单干净;还要有窝起来很舒服的大沙发和抬手就能摸到的零食柜;可以晒到阳光的原木大床;床上躺着一个爱我的人,两个人就这...

    2020-05-29 15:33:23
  • 粮草决定胜负,浙派集成灶的5.0大制造有多厉害
    粮草决定胜负,浙派集成灶的5.0大制造有多厉害

    古语有云“兵马未动,粮草先行”。纵观历史,我们不难看出,粮草对于战争的重要性,粮草影响着整个军队的士气和战斗力。商场如战场,这是一场没有硝烟的战斗,战...

    2020-05-29 09:30:04
留言与评论(共有 0 条评论)
   
验证码: