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网易严选石闻一:新家居消费时代的洞察与实践

2019-06-28 16:55:12来源:泛家居网

6月26日,由酷家乐主办的“酷见未来”2019第五届国际家居互联网创见峰会在广州万富希尔顿酒店盛大开幕。

本次峰会力邀超1500位企业高层、专家学者和知名媒体齐聚,更有世界级家居行业大咖、业界领袖共同参会。峰会围绕“技术赋能未来生活,家居行业数字化升级”,以及科技、创新、前沿、数字化、全球视角等关键词深入展开,传递家居行业最具价值的发展趋势,发掘家居行业最前沿的技术力量,共同探讨未来的酷科技、酷思考、酷潮流。

数字化

峰会上,网易严选副总裁石闻一发表了《新家居消费时代的洞察与实践》的主题演讲,她分享了新家居消费群体画像:90后年轻群体,居住小面积现状,一二线租房的生活方式,有品质追求,并呈现懒人趋势。

石闻一提到,群体需求的变化也带来行业趋势的变化。随着互联网赋能传统产业的大潮来袭,大数据从用户洞察到商品研发都发挥着协同作用,可助力打造开放、数据共享的双向供应链。

而随着5G时代的来临,智能化家居的普及,以及消费文化的变迁,企业需要展开新一轮思考,该怎么样满足这个时代的消费新趋势和新诉求。

数字化

以下是网易严选副总裁石闻一的演讲速记(有删减):

今天想跟大家分享一下,我们基于网易严选平台大数据基础上,对于新家居消费时代的洞察和实践。

网易严选是诞生于网易的一家自营品牌,我们的初衷是把中国制造的力量发挥出来。我们把它的模式定位为DTC(Direct To Consumer),这个模式带来最直接的优势就是“没有中间商没有赚差价”,这使得消费者可以用更平价的价格享受到比较优质的商品。

从2016年上线到今天,网易严选已经积累上亿名支付用户。经过三年时间的成长,我们也在反思,虽然网易严选做了一系列品牌,但实际上我们的制造能力更多是建立在合作的制造商身上。我们的优势还是在于互联网思维以及大数据,所以我们希望将这些大数据应用到传统制造业中。

 数字化

网易严选数据应用的两大核心环节

我们把数据应用分为两个核心环节,第一是从用户洞察到商品研发的过程。对于网易严选来说最大的价值就是跟用户的直接交互,通过这三年的运营我们积累了大约上亿条的消费者评价,这些都沉淀在我们的自建渠道上。

在外部运营上面,我们会搜集微博、微信以及其他渠道的评价信息,通过数据化的工具来进行体验和归类分析进而做数据预测。比如某个商品的评论出现问题,我们会通过数据分析做精准定位看看是因为促销策略还是商品本身存在问题,并反馈到商品本身的迭代开发需求中。

目前网易严选的商品有50%左右都是经过数字迭代的,一些典型商品已经经过了四五次迭代,而每一次迭代都是基于消费者的反馈。对于消费者来说,看到我们做出这些努力时,他们在体验过程中也会感觉更加贴心。

第二点是库存的管理。对于非品牌的制造商来说库存都是很大的问题。对于库存的风险把控本质上是对供应链的把控,比如前端需求是否能够精准、有效、及时地反馈到客户端。通过实践我们发现,当前端销售数据非常透明、非常及时被捕捉的情况下,它与后端的互动是非常及时的,这就是我们说的双向打通。比如某一款商品实现第一单成交之后,我们就会及时监测并预测之后的销售数据,这些数据反馈可以帮助我们做后续决策,比如我们向制造商下单的数量和时间点,这也使得后端生产排期更加有效。

新消费 新群体 新画像

网易严选发展至今已经涉及食品、服配、居家用品、户外等8到10个品类,这当中我们觉得大家居这个品类未来前景依然可观。接下来分享一下新家居消费群体的画像。

数字化

首先是90后年轻群体。针对这个群体的消费特征,网易严选上线了很多可移动化的、可便捷收纳的、体积较小的商品,比如手持式挂烫机。未来消费者需要的商品,它的功能要越来越多样,但是体积要变得更小,更容易收纳,以满足未来一些更小面积的居住需求。

第二是租房群体的崛起。面对这个追求便利和简单生活的群体,商品就需要考虑更多可移动性、便捷性的特征。比如我们做了梯田组合的收纳架,它既可以用作收纳,也可以用做餐盘甚至是床头柜。

第三是品质的追求。跟大家分享一下,从2012到2018年中国整体居民睡眠时间已经从8.8个小时降到6.5小时。针对这样的变化我们也在寻求一些解决方案给到我们的用户。比如全实木的床、纯牛皮的席子、真丝的四件套、泰国进口乳胶床垫等。通过床品类的销售数据我们发现,消费者并非不愿意买一些线上的大件商品,而是要让品质与价值可以看得见。

第四个是懒人趋势,懒人化是非常大的趋势,因为大家的时间越来越碎片化,因此不愿意做一些非常花时间的事。面对这样的用户行为变化,我们上线了一系列商品,其中懒人抹布一时间成为“网红”产品,它取代了传统抹布,即用即弃,成本不是特别高。懒人抹布、懒人的拖把等懒人系商品真实满足年轻一族,也更符合他们现在的生活方式。

新家居消费时代来临 品牌该如何转变?

新的家居消费的时代已经到来,展望未来有什么是我们自己还在思考的,或者在做准备的。

第一点是5G时代的来临。当5G时代到来,智能化家居越来越普及以后,我们的商品该怎么样符合这个时代的消费新趋势和新诉求。

第二点是在文化的变迁。现在90后、00后消费者对于中国的文化的认同感更加不同了,越来越多的国牌获得这个群体的青睐,这对于国牌来说是非常好的机会。国牌在推广的过程中需要考虑如何契合消费群体他本身的生活方式。

另外还有一个是高性价比,虽然我们说品牌要大气,商品品质要高,但性价比仍然是消费者绕不过去的那道槛。这对于国牌来说又是一个机会点,如何在理解中国消费者的生活方式基础上,提供一些实实在在的性价比商品。

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