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千家混战净水市场 海尔以物联网净水机走赛道升维之路

2019-09-18 10:21:00来源:中国家电网

  2018年,中国净水器市场经历了重重扑朔迷离的变化,全行业呈现出一种对于生存发展、转型升级迭代的焦虑。净水行业将往何处去,下一个突破点是什么?今天,海尔为我们提供了答案。

  9月17日,“海尔物联网净水机暨新品上市发布会”在武汉举行,海尔在行业内首推物联网净水机并提出“3化承诺3免服务”,拉开了海尔净水向IoT升维的大幕。伴随着旧市场接近饱和而新市场仍待开发,当前的净水市场正处于行业洗牌前夜,在这样一个关键时期,海尔发布了物联网净水解决方案,无疑为彷徨中的净水行业指明了发展方向,同时也使得海尔净水抢先占领物联网战略高地,从技术制高点实现对净水行业格局的重构。

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  千家混战净水市场 海尔以物联网突围

  从2013年净水机市场在一系列的水污染事件刺激下爆发,此后数年净水市场经历了从爆发增长到理性发展再到承压前行的转折。近几年,净水市场增速一降再降,根据中怡康测算,2019年中国整体净水器市场规模(含家用、商用领域整体市场)达到572亿元,行业增速10%,这也是自2013年以来净水行业的最低增速。

  虽然经过几年的市场洗礼,净水市场的参与者数量已经从接近3000家大幅减少,但目前仍然有将近千家参与竞争。当前市场上在售的净水机,价格跨度从几百元到万元以上,价格混乱的背后是产品品质的良莠不齐。

  实际上,由于传统净水机无法直观地将水质检测结果呈现给用户、不能主动提醒用户何时需要更换滤芯,所以,市面上很多净水机看似物美价廉,却是以牺牲了用户的饮水安全和使用体验作为代价,甚至于有时候消费者即使花了高价,却未必能喝上安全健康的水。

  另外,由于在产品和技术层面缺乏颠覆性创新,净水机行业产品同质化现象越来越严重;不同企业的服务能力和服务水平差异悬殊,服务缺位的情况并不少见。对净水行业来说,洗牌已经在所难免。

  作为行业领导品牌,海尔并没有选择在产品同质化竞争的泥淖中纠缠,而是独辟蹊径地走出了一条物联网的突围之路。随着人工智能与物联网技术加速在家电行业落地,家电产品已经从单品智能、互联智能、交互智能阶段升级进入到主动智能的新阶段,净水机也是如此。物联网时代,用户的需求已经不局限于购买一台净水机硬件,而是基于场景化的智能用水解决方案。产品可以过时,但场景永远在线。

  基于对行业发展趋势和用户痛点需求的判断,海尔将物联网技术植入到净水机上,开发出物联网净水机这一颠覆性创新产品。海尔本次发布的物联网厨下净水机“博观”系列,让用户可以随时随地查看净水机的运行状态,实现水质监测、一键报修等功能操作,而净水机所采用的高端智能水龙头可以自动检测滤芯使用情况,主动提醒用户是否需要更换滤芯。通过物联网技术,海尔不但有效捍卫用户的饮水安全,也为用户带来了更高的价值体验。

  此次海尔发布物联网净水机产品组合还包括卡萨帝物联网净水机天泓套系(平墅套和宜居套)、海尔智慧商用净水解决方案等,针对全屋、家用、商用等不同场景下的智慧饮用水需求,推出智慧全场景定制化的解决方案,实现了从产品的创新到场景化解决方案的打造。

  第一个吃螃蟹:海尔的赛道升维之路

  作为行业首家推出物联网净水机的品牌,海尔选择物联网作为突破点,带领净水机行业进入物联网时代,靠的是对趋势的精准把握,以及技术储备和研发资源的支撑。

  海尔的研发理念就是“用户需求在哪里,海尔的研发就在哪里”,正是由于用户对净水机存在一系列的使用痛点,海尔通过与用户的交互,把握行业发展趋势和用户需求痛点,开创性的打造了物联网净水机,为用户提供物联网时代全屋净水场景新体验。正如海尔免清洗洗衣机、自清洁空调的诞生过程一样,海尔物联网净水机也是海尔“人单合一”模式在商业应用上的又一个成功案例。

  作为一家全球家电行业的领军企业,海尔依托全球10大研发中心、根据用户痛点随时并联的N个创新中心,搭建“10+N”开放式创新体系,形成遍布全球的资源网络和用户网络,以共创·共赢·共享的开放机制吸引全球一流资源参与研发。

  凭借无法比拟的研发资源优势,海尔再一次引领净水行业的产品及技术发展方向,为用户提供极致体验。对市场竞争角度来看,海尔物联网净水机问世,标志着海尔净水已经完成了赛道的升维。

  除了对净水机硬件进行战略性技术升级,海尔还加固了服务这条看不见的护城河。比如海尔行业首推的“3化承诺3免服务”,承诺“水质改善透明化、滤芯寿命可视化、智能服务主动化”,“水质净化效果不可视,安装一年内免费换新机”、“滤芯到期未主动提醒,安装三年内免费换滤芯(含RO膜)”、“预约时间内服务拖期,安装五年内免服务费”。海尔通过更加严格规范的全流程主动服务,创造终身用户价值。

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  “一流企业定标准、二流企业做品牌、三流企业做产品”。一个企业在行业内的地位,从其在标准领域的话语权就能得到体现。海尔是中国提出国际标准制修订提案最多的家电企业,此前已主导制定了全球首个AI标准白皮书,主导制定的智慧家庭、衣联网、食联网等国际标准项目通过IEEE立项正式审核。在此次的发布会上,海尔宣布将牵头启动首个“物联网智能净水机标准”的制定,依托海尔智家平台在IoT、大数据、自然语音交互等方面的能力,从用户痛点出发,针对传统净水机水质不可视、滤芯寿命不透明、服务不主动等一系列问题,进行标准化的界定。

  从产品到服务再到标准,海尔净水已经全面进入物联网主赛道,这就意味着在今后的市场竞争中,海尔将对其他品牌形成了“降维打击”,势必会实现新赛道下的行业格局重塑。

  海尔物联网净水机赛道价值有多大?

  进入2019年,中国净水行业迎来拐点,而物联网成为下半场竞争中开辟新市场的关键因子,海尔无疑已经凭物联网净水机成功卡位下半场。在笔者看来,海尔净水物联网机最大的差异化体现在三点:

  其一,针对传统净水机无法实时监测水质情况的弊端,海尔物联网净水机实现水质改善透明化,厨下机可以显示进出水的TDS值、中央软水机显示水质软硬度、中央净水机显示余氯值变化,水质好坏一目了然,让用户放心用水。

  其二,传统净水机因无法主动提醒用户更换滤芯等耗材,不仅会导致水质腐坏,影响饮水健康,也会影响到机器的使用寿命。海尔物联网净水机实现了滤芯寿命可视化,不仅实现滤芯等耗材使用情况的可视化,当厨下机需要更换滤芯,或者中央软水机需要换盐的时候,也会通过小优智能音响提醒用户,非常智能、便捷。

  其三,海尔物联网净水机实现了智能服务主动化。滤芯等耗材到期前,海尔净水客服将在24小时内主动预约换芯;当发生故障时,智家APP会主动提醒用户,客服也会主动联系上门服务。

  这三点,是目前净水机行业大多数产品达不到的,非常具有差异化优势,也是对于用户来说最痛最大的价值。

  当前,海尔正在加快推进物联网转型。作为全球领先的美好生活解决方案服务商,海尔在“人单合一”管理模式下,围绕用户体验搭建了客厅、卧室、厨房、阳台、卫浴5大场景,水联网、食联网、衣联网等7大物联网模块,以及N个应用小场景,构建起“5+7+N”的全场景物联网大生态。海尔物联网净水机的推出将补齐水联网中全屋净水场景化生态,从而推动“5+7+N”智慧家庭解决方案的快速落地。

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  与此同时,海尔物联网净水机的推出,必将会加快行业智慧化进程,因为竞品要想超越,必须加大研发投入,这样有利于提高整个行业的技术水平,产出更多好的方案和产品;其次,它会提高市场的准入门槛,新企业若要进入,需要过硬的技术才能赢得市场,而那些不注重技术的企业则会直接被淘汰,精简品牌数量,留下真正能为用户创造价值的企业。引领净水行业回归产品创新和价值竞争,引导净水行业技术创新和服务水平升级,打造净水用户最佳体验,推动行业有序发展。

  商业无论是换到哪条赛道,最核心的还是要抓住用户的心,最终打动消费者的还是产品和服务。无论如何创新,都需要放下旧的思维习惯,积极拥抱新时代的革新思维,才能实现用户价值和商业价值的共赢。(文/中怡康时代左延鹊)


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