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从硬品质到软服务,看圣保罗的品牌服务之道

2020-06-02 15:19:51来源:网讯家居

  随着当代人类生活品质的提高,消费者对配套服务的关切度也越来越高,软性服务品质逐渐成为企业发展重要的环节。对于地板行业来说,如何将服务品质提升的需要转向精细化和高品质,成为了抢占市场的一大重要因素。而圣保罗地板立足市场,在品牌服务方面始终坚持以消费者为核心,致力于从硬品质到软服务全面打造舒心无忧的消费体验。

  硬品质:全流程打造“无瑕疵”产品

  圣保罗地板至今已经有近30年的历史,是国内较早一批专业致力于木地板制造与研发的企业,产品涵盖环保型强化复合地板、实木地板、三层实木地板、多层实木地板、石塑地板等系列。为打造高品质产品,圣保罗采用先进的制造技术与精良的生产设备,凭借从不松懈的质量监控和优 秀的员工团队,确保产品在国家相关监督检验部门的抽检中均达到国家标准以上。

  据悉,圣保罗地板品牌在国内销售网点遍布31个省、自治区和直辖市,专卖店达1000多家。截止至今,圣保罗地板已为全国各地的消费者提供了近5000多万平方米地板,上百万中国家庭正在使用或将要享受到圣保罗品牌地板的优质服务,可以说,圣保罗真正做到了全流程塑造、推广高品质产品,将品质生活带到了每个家庭。

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  硬服务:标配服务与营销活动并重

  客户预约——配送上门——产品验收——安装交底——日常护理讲解——验收签单,在地板行业,这已然成为一种硬性服务标配。地板行业的服务虽然以标准化著称,但很多企业并不能达到实际效果,让服务形同虚设。作为一家沉淀地板行业近30年的品牌,圣保罗一直将服务作为品牌长久发展的重要条件,其中一直秉承的“全程金 牌服务”理念就深受行业和消费者认可。

  圣保罗全力打造的硬服务,不仅包含售后,而且提供以顾客体验而开展的营销活动,和售前、售中、售后过程中提供的人工服务。由于硬服务成本和技术含量高,圣保罗从厂家、销售到工人,每一步的服务都提供保障、环环相扣。通过多年的终端创新,圣保罗将产品做到了从内到外无可挑剔,通过严格的服务培训,圣保罗为万千家庭缔造了高品质消费体验,成为地板行业当之无愧的硬服务模范企业。

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  软服务:以设计与创新为立足点

  软服务品质提升离不开创新,它作为无形性和情感化的服务,主要表现在产品附加概念、设计创新、优化消费体验方面。地板虽然是在设计上天生有局限性的品类,但圣保罗地板凭借多年的积累及与时俱进的行业敏感度,在地板视觉效果和纹路处理等细节上别具一格,在创新服务方面亦是不断推陈出新。

  自品牌创立以来,圣保罗地板始终坚持“我们只造健康地板”的研发理念,致力于为消费者打造健康舒适的家居环境,生产更环保、更优质、更健康的产品,将健康环保、外观设计、用材制造恰当融合,以严谨的工艺、创新的思维时刻完善自己。而近年来圣保罗地板微晶碳(SPC)地板的全新上市,正是圣保罗研发理念和设计态度的精华体现。每一次的改变和创新,都是圣保罗将软服务付诸产品的努力尝试,把更多的时间聚焦在产品的健康和服务上,让消费者用上健康环保、高品质、时尚的产品,显然圣保罗做得足够有吸引力。

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  服务通常是无形的,是填补心灵的购买,也是赢得客户信赖的有效途径。圣保罗地板在这一方面,以硬核品质立足、软硬服务兼修,为消费者创造无忧体验,相信无论市场如何变化,圣保罗始终能以服务破局、不断赢得消费者的青睐。


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