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2015商用厨具电商的崛起 完善的售后服务是核心

2013-02-11 00:39:15来源:互联网

随着互联网技术的发展,电商已经成为商用厨具企业尝试的新型商业模式,企业涉水电商最直接的方式就是在网上开店。由于网店能够节约人力、物力成本,一直受到商用厨具企业的青睐。不过,一些企业为了追逐眼前的利益,违背了商用厨具产品销售的基本原则。诚然,企业只有不欺骗消费者,用心服务消费者才能带来更大的利润。

售后服务或是品牌电商崛起的另一方式

业内人士普遍认为,厨电企业不仅要实实在在地加强产品技术化竞争,更应比拼售后服务质量。在目前的厨电市场上,部分产品虽然在功能上能达到中高端的水平,但是在售后服务上,与老牌的厨电品牌仍有较大的差距。

2015商用厨具电商的崛起 完善的售后服务是核心

一些厨电行业的领导品牌,他们会将售后服务与技术创新和品牌建设放在同一个高度,致力于为客户提供及时、专业、用心的最佳服务体验,构建厨电行业最完善的服务体系,这样更能赢得消费者的口碑。由于现在同等级企业的技术已是旗鼓相当,品牌形象的建立主要还是通过售后服务来体现。所以,有业内专家认为,未来整体厨电行业的竞争将更多体现在售后服务上。“厨电产品总有坏的时候,此时如果哪家的售后做得好,上门快、服务好,就一定能留住消费者。相反,若是没有良好的服务,卖了厨电没人送、没人修的话,一定会大大降低该品牌的品牌形象。”

 完善商用厨具产品的服务体系

有的商用厨具企业是包邮送货上门,而有的企业是自提,试想一下,消费者选择网上购物,图的就是便利和便宜。第二种虽然便宜了,可是自己自提的费用加上自提程序,还不如去建材市场购买商用厨具。就此而言,对于商用厨具送货方式不同,也会导致销量的不同。商用厨具送货上门和自提,是整个商用厨具购物体系中的服务表现,当企业在售前服务做得并不是那么让人满意的时候,那么消费者很难信任企业的售后服务了。

现在互联网行业的火速发展,给商用厨具企业提供了无限商机,有的企业可以做得很好,而有的企业失败的原因可以从上面两点来分析。消费者购买商用厨具图的不过是用着放心、买得舒心。商用厨具企业应准确把握消费者购物需求,紧抓互联网潮流,找到市场突破口。




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